Termini e condizioni di vendita

Prezzi chiari e trasparenti

Il prezzo dei prodotti esposti sono indicati senza eludere nessun costo. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e le uniche spese previste, quelle di spedizione, sono sempre chiaramente segnalate. Nessun costo aggiuntivo o occulto è presente. Non esiste un ordine minimo. Per effettuare un ordine su questo sito è necessario essere maggiorenni. Naturalflow.it è un sito di proprietà di Flow srls, sede legale in Via Andrea Costa 56, 40134 – Bologna (Italia). Alcuni ordini sono evasi in collaborazione con l’erboristeria Ojas s.a.s. di Maccora G. e c., punto vendita esclusivamente fisico con sede in Milazzo (ME), Piazza Roma 1, 98057. Ne consegue che in alcuni casi il mittente risulterà Ojas anziché Naturalflow.

Conferma degli ordini effettuati

Ogni ordine effettuato sul sito viene confermato da una prima e-mail di conferma che riepilogherà i prodotti scelti, le quantità, i prezzi e le eventuali spese di spedizione. Seguirà una successiva e-mail di conferma della corretta elaborazione del pagamento effettuato con carta di credito (unica modalità possibile di acquisto). Solo dopo la ricezione di questa seconda e-mail, l’ordine sarà stato correttamente ricevuto dal nostro staff. Una terza e-mail verrà inviata all’evasione dell’rodine. Qualora non doveste ricevere tali e-mail vi invitiamo a verificare che non sia stata bloccata (ad es. contrassegnarla come "non spam") e, in alternativa, a mettervi in contatto con noi tramite l’apposita sezione Contatti o tramite l’indirizzo info@naturalflow.it.

Spedizione e consegna dei prodotti

La spedizione viene effettuata entro le 24 ore (sabato e festivi esclusi) dall’e-mail di corretta ricezione del pagamento dell’ordine. In caso di prodotti temporaneamente mancanti, sarete avvisati tempestivamente ai recapiti indicati in fase di acquisto per concordare una nuova data di consegna oppure un’altra soluzione. Non è prevista, in questo momento, la possibilità di ricevere un orario di consegna su appuntamento. La consegna avverrà al nominativo e all’indirizzo da voi indicato nel form di ordine e deve corrispondere a ciò che è riportato sul campanello/citofono pena il rischio di errata consegna. La consegna è effettuata a livello strada, non è prevista né garantita la consegna al piano. Il vettore (GLS o SDA Express Courier/PosteItaliane) prevede due tentativi di consegna, si prega di indicare il recapito telefonico al fine di agevolare eventuali disguidi con il trasportatore. Usualmente la consegna avviene in 2-3 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi) dalla data di ricezione della e-mail di conferma del pagamento. La consegna avviene nelle ore centrali della giornata (09:00 - 18:00). Naturalflow.it non è responsabile di ritardi causati dal corriere. In caso di assenza, o di indirizzo incompleto o errato, l'ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere e sarà possibile, previo contatto con il nostro form o tramite info@naturalflow.it, richiedere un nuovo tentativo di consegna entro 7 giorni. In caso di definitiva mancata consegna, il pacco tornerà al mittente e al destinatario verranno addebitate eventuali ulteriori spese di spedizione. Le spese di spedizione ammontano a 7 euro e sono sempre chiaramente segnalate nel carrello e nei riepiloghi in fase di check-out. Per ordini di ammontare superiore a 50 eu, le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico. L’ordine sarà sempre corredato di un riepilogo (una ricevuta o una fattura, se richiesta). Non è possibile emettere la fattura successivamente alla spedizione dell'ordine.

Servizio di consulenza incluso nell’acquisto

Ogni acquisto da diritto al cliente di usufruire di 10 minuti di consulenza con il nostro staff. Al termine della pagina di acquisto, in fondo alla pagina di conferma d’ordine, l’utente troverà l’accesso al form per fissare data, orario e modalità di preferenza per il contatto utile a usufruire della consulenza. Le modalità previste sono tramite telefono (in questo caso sarà obbligatorio indicare il numero), whatsapp (in questo caso sarà obbligatorio essere dotati dell’app), e-mail (in questo caso sarà obbligatorio indicare l’indirizzo) e videochiamata (in questo caso si verrà contattati per stabilire la modalità preferita). L’utente potrà indicare eventuali giorni e ore di contatto preferite; questa informazione sarà utile per il nostro staff per pianificare correttamente i diversi appuntamenti. ATTENZIONE! Il nostro staff si impegna a contattare il cliente entro 48 ore (sabato e festivi esclusi) e comunque non oltre la spedizione della merce. Questo passaggio si rende necessario qualora dalla consulenza emerga la necessità di modificare o ampliare l’ordine effettuato. In quest’ultimo caso, il nostro staff concorderà con il cliente le modalità opportune.

Modalità di Pagamento

Il pagamento dei prodotti ordinati avviene con carte di credito o debito VISA, Mastercard, PostePay (e altre carte prepagate abilitate). I pagamenti con carta di credito avvengono tramite i server sicuri di Stripe, leader nei pagamenti online, che utilizza connessioni SSL (Secure Socket Layer) con crittografia a 128 bit, che offrono la massima sicurezza. Il pagamento con carta di credito avverrà dopo il reindirizzamento su una pagina Stripe che viaggerà in modo criptato soltanto tra il vostro computer e il server sicuro di Stripe. Il reindirizzamento su una pagina esterna è tutela di vostra garanzia poiché nessun altro sito (nemmeno naturalflow.it) potrà registrare in alcun modo il pagamento rendendo sicura la transazione che non potrà essere intercettata in modo fraudolento né durante né successivamente all’acquisto. Questa scelta di sicurezza è fondamentale per la vostra e la nostra tranquillità.

Tracciatura del pacco

Quando il vostro ordine sarà spedito, riceverete inoltre una e-mail con un link che vi permetterà di verificare in tempo reale lo stato della spedizione. In qualunque caso, il cliente può contattarci tramite la sezione Contatti del sito o attraverso l’indirizzo info@naturalflow.it

Packaging e riciclo

Per contribuire alle logiche del ri-utilizzo, tutti i materiali di spedizione (pacchi, materiali interni, pluriball, ecc.) sono prevalentemente riciclati dalle aziende da cui effettuiamo gli ordini. Quando questo non sarà possibile, i materiali di spedizione saranno prevalentemente in carta senza impacchi superflui o non strettamente necessari.

Resi e Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), avete il diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ricevete i prodotti. Per esercitare il diritto di recesso dovete comunicarci la vostra decisione con una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail o posta ordinaria, entro il termine di scadenza del periodo di recesso. Successivamente dovrete rispedirci i prodotti integri, non aperti, non modificati e nella loro confezione originaria, entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra volontà di recedere, al seguente indirizzo: Ojas s.a.s. di Maccora G. e c., Piazza Roma 1, 98057 Milazzo (ME). La spedizione dei prodotti è a vostro carico e sotto la vostra responsabilità. Se i prodotti verranno spediti in contrassegno, la spedizione sarà rifiutata. Ricevuti i prodotti e valutata la loro corretta integrità, entro i 14 giorni successivi, provvederemo al rimborso totale delle somme versate inclusi eventuali spese di spedizione sostenute in fase di acquisto. Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti deperibili o confezionati su misura (come le tisane, le erbe sfuse, le miscele personalizzate di fiori), i prodotti aperti o parzialmente utilizzati, i prodotti con scadenza ravvicinata o non più utilizzabili. Nel caso di prodotti danneggiati parzialmente o manomessi, ci impegneremo a concordare con voi la migliore soluzione possibile per garantire il diritto di reso e tutelare i nostri interessi.

Data di scadenza e garanzie

Tutti i prodotti vengono spediti con date di scadenza idonee a consentire al cliente il regolare consumo entro i tempi previsti. Qualora la scadenza fosse troppo imminente, il nostro staff si impegna a segnalarlo al cliente e a procedere con la spedizione solo previa sua approvazione. In caso contrario, si provvederà al rimborso totale dell’ordine o a concordare una condizione favorevole per il cliente. Il cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco ricevuto e il suo contenuto alla consegna e a segnalare qualunque anomalia entro 24 ore (sabato e festivi esclusi) dalla consegna.

Contatti

Naturaflow è un brand di proprietà di Flow srls, Via Andrea Costa, 56 – 40134 Bologna (BO). P.IVA e C.F. 04198681209 con iscrizione al registro delle imprese di Bologna n. BO 575856. Assistenza clienti tramite la sezione Contatti oppure via e-mail a info@naturalflow.it. La vendita dei prodotti online avviene in collaborazione con Ojas s.a.s. di Maccora G. e c. Piazza Roma, 1 – 98057 Milazzo (ME). P.IVA e C.F. 03040750832, indirizzo e-mail: ojas.milazzo@gmail.com